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蔡錦軍在12345政府服務熱線正式上線運行啟動儀式上強調

要把熱線打造成為北海的亮麗品牌

發布時間:2020-06-30 10:11     文章來源:北海日報 網絡編輯:阮承康     作者:蔡志軍     [字體大小:  ]     打印文章

蔡錦軍在12345政府服務熱線值班室聽取情況匯報。 本報記者 李君光 攝
    本報訊(記者 蔡志)6月29日上午,北海市12345政府服務熱線在中國電信北海分公司云數據中心大樓正式上線運行。市長蔡錦軍出席啟動儀式并主持召開工作推進會。他強調,各相關部門要把12345政府服務熱線建成解決老百姓操心事煩心事揪心事的重要服務平臺,作為樹立北海城市形象、美譽度和軟實力的重要手段,打造成為北海優化營商環境的亮麗品牌。
    蔡錦軍在推進會上強調,要把12345政府服務熱線建成一個了解社情民意,解決老百姓操心事煩心事揪心事的重要平臺,作為樹立北海城市形象、美譽度和軟實力的重要手段來抓好抓實。各相關部門要大力支持,全力配合,把12345政府服務熱線打造成北海優化營商環境的亮麗品牌。各種公共服務熱線的整合,要積極穩妥,逐步推進,實現全面融合。加大宣傳力度,提高群眾對12345政府服務熱線的知曉度、參與度。進一步完善催辦、辦結系統,提高辦結率。進一步提高解決問題的效率和壓縮辦結時間。每周報送給市長辦公室一份分析報告。加強接線員的培訓,進一步提升接線員處理情況的能力、語言規范和答復規范。對各部門辦結情況一月一通報,設立“紅黑榜”。做好整個服務系統與智慧城市規劃的整合提升,努力把12345政府服務熱線做好做實,使之成為人民群眾喜愛的服務品牌和受歡迎的平臺。
    據介紹,北海市12345政府服務熱線于2020年5月27日起上線試運行。整個系統整合了市長熱線、北海“e眼”和市政府應急平臺三個模塊功能,融合了包括工商投訴熱線、環保投訴熱線、國土投訴熱線、殘聯婦聯投訴熱線,以及水電氣和公共交通服務熱線等各類公共服務熱線18條,建成統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環,進一步融合“互聯網+綜合執法+應急響應”相關資源,旨在打造管理規范、運轉高效、協調有力、方便市民的政務服務、行政執法和城市應急的三級聯動綜合平臺,優化政府公共服務,推進政府治理能力現代化。
    市委常委、常務副市長黃江,市政府秘書長鄭定雄出席服務熱線上線啟動儀式和推進會。
 

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